Notre démarche qualité

Nos indicateurs de résultats

Jurisforma est un organisme créé en 2026. Les premiers indicateurs de résultats — taux de satisfaction, taux d'atteinte des objectifs, nombre de stagiaires formés, taux de réponse aux questionnaires et taux d'abandon — seront publiés ici dès la clôture des premières sessions, puis actualisés régulièrement.

Résultats mesurés à partir des questionnaires de satisfaction à chaud, des évaluations des acquis en fin de formation et des évaluations à froid à 90 jours.

Formuler une réclamation

Toute personne — stagiaire, entreprise cliente ou financeur — peut adresser une réclamation, signaler une difficulté ou un aléa survenu pendant une prestation. La réclamation se formule par écrit :

• par e-mail à ;
• par courrier à Jurisforma, .

Une réclamation exprimée oralement est reformulée par écrit par Jurisforma et confirmée au réclamant.

Chaque réclamation suit une procédure formalisée en cinq étapes : réception et accusé de réception, analyse et qualification, réponse motivée, mise en œuvre des mesures correctives, puis clôture et intégration dans notre démarche d'amélioration continue — afin qu'une même cause ne se reproduise pas.

Difficultés et aléas

Les difficultés rencontrées en cours de formation et les aléas font l'objet d'une réponse définie à l'avance :

• Indisponibilité du formateur — report de la session sous 5 jours ouvrés, ou remboursement intégral des sommes versées.
• Incident technique en distanciel — lien de secours communiqué immédiatement, et rattrapage sans frais du temps perdu.
• Salle indisponible — bascule en distanciel ou report de la session.
• Effectif insuffisant — report de la session ou remboursement.

Notre démarche d'amélioration continue

Nous recueillons les appréciations de l'ensemble des parties prenantes :

• Stagiaires — questionnaire de satisfaction en fin de formation et évaluation à froid à 90 jours ;
• Entreprises clientes et financeurs — questionnaire employeur après toute session financée par un employeur, et sollicitation annuelle des OPCO ;
• Formateur — auto-évaluation après chaque session.

Ces retours sont analysés lors de revues trimestrielles qui alimentent un plan d'amélioration continue : ajustement des contenus, des supports et des modalités, et suivi des actions correctives issues des réclamations.